你们的退货政策是什么？

您有30天时间决定该商品是否适合您。只要商品完好、未使用、未清洗、未更改，并且所有标签完好，我们将退还商品。如果您想要其他尺寸或颜色，需要在我们的在线商店重新下单。

想要退货吗？请遵循以下标准：

- 商品自收到订单之日起30天内可退。某些产品因卫生、健康或易腐原因无法退货（如化妆品、食品、密封软件、定制或个性化产品）。电子产品必须解锁、恢复出厂设置并移除存储卡。

- 商品必须未使用且保持原状，包括标签和包装（如鞋子需连原包装盒）。请勿将标签或胶带直接贴在商品包装上。

- 若商品以不适当状态退回，我们可能退还给您。

- 请在“我的账户”中提交退货申请以开始退货流程。

- 商品在到达仓库前由您自行负责，请妥善包装并获取邮寄凭证。退货地址：
TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L.
C/ Pirineus, 1 nave 5. Puerta 23.
17460 Celrà (Girona)
西班牙

我如何退回商品？

为加快您的退货流程，您可以在 我的帐户 部分按照以下步骤操作：

步骤 1：登录 我的帐户

使用您的电子邮箱和密码登录账号，选择 我的订单，选择最符合情况的原因并按照指示操作。然后打印您的退货标签。

步骤 2：准备包裹

打印标签后，请准备您的包裹。请确保商品处于完好状态（未使用、带有标签、原始包装）并使用新的外包装，以避免在商品原包装上贴标签或胶带。

步骤 3：寄出包裹

将退货标签贴在包装外部，并将包裹寄往标签上显示的地址。

步骤 4：收到退款

当您的退货被处理后，您将收到自动邮件通知。我们也会在退款完成后通知您。退款将自动退回原支付方式。退货包裹送达仓库后，处理过程可能需要最多14个工作日。

如果您想更换商品，需要先退货再重新下单。

如果我收到有缺陷或错误的商品，该怎么办？

如果您收到有缺陷或错误的商品，请按照以下步骤操作：

步骤 1：登录“我的账户”

使用您的电子邮箱和密码登录，然后进入我的订单。

步骤 2：选择订单/商品

打开订单并选择有缺陷或错误的商品，然后选择最符合问题的退货原因。

步骤 3：提供信息和照片

为处理您的申请，请提供问题的简要描述，并上传能清晰展示缺陷的照片。您可以通过表单直接上传图片。

步骤 4：处理您的申请

在收到所有必要信息后，我们会尽快审核您的申请。

我们无法在以下情况下接受索赔：

因错误或过度使用造成的损坏
出汗增多
颜色转移（例如牛仔裤染上袜子）
因摩擦、尖锐物体或化学品等外部因素造成的损坏
造成身体不适的商品（例如水泡）.

我将如何收到退款？

任何退款将自动退回至您下单时使用的支付方式。

如果您收到礼物并希望退货以获得退款，退款将退还给最初购买礼物的人。请注意，我们无法将退款转给其他人或更改支付方式。

如果退货原因不是产品损坏、缺陷或错误，运费及与订单相关的任何其他服务将不予退还。在这种情况下，只退还产品金额。

退款通常在我们收到退回的商品后5–10个工作日内处理，具体时间取决于您的银行或支付提供商。退款完成后，您将收到确认邮件。

我如何更换商品？

如果您希望收到相同产品的不同尺码或换成其他替代产品，您需要通过我们的网站重新下单，并再次支付运费。

尺码信息

某些商品或品牌上标注的尺码可能与您订购的尺码略有不同，这很正常，通常是由于国际尺码换算（例如，西班牙尺码38相当于德国尺码36）。我们建议您在家中从容试穿所有商品，以确保合适。

我需要支付退货费用吗？

如果您因尺码不合适或类似原因退货，退货费用需由您承担*。如果商品损坏、有缺陷或与描述不符，我们将免费为您安排上门取件。

*轻松且优惠地完成退货：

Mondial Relay/Inpost：适用于比利时、意大利、西班牙、荷兰、德国、法国、卢森堡、葡萄牙和摩纳哥。最终价格取决于退货商品的重量。

GLS：适用于奥地利、克罗地亚、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、匈牙利、爱尔兰、立陶宛、拉脱维亚、波兰、斯洛伐克、斯洛文尼亚和瑞典。罗马尼亚、保加利亚和希腊使用 Spring。价格从 7.99€ 起。

从英国退货可使用 Royal Mail (Spring)。如原运输商不同，您需自费选择其他运输公司寄回。

对于欧盟以外或未列出的国家，我们建议使用 DHL 和 UPS，配送高效快捷。

您可以在 我的账户 中直接打印退货标签。

保修政策是什么，我该如何提出索赔？

如果商品存在制造或功能缺陷，我们会将其送回品牌商处理。因疏忽、撞击、不当使用、不适当电压、未经授权的安装或正常磨损造成的损坏不在保修范围内。

对于电脑类产品，保修不包括病毒清除、程序恢复或因数据丢失而导致的磁盘重装。

我们提供免费上门取件服务，并将产品送回品牌。处理时间取决于品牌技术服务部门。若保修获批，商品将根据法律进行维修、更换、折扣或退款。

部分供应商直接处理保修。如果您的产品属于此类品牌，我们会提供相应的联系方式和链接。

请按照以下步骤申请保修：

步骤 1：登录 我的账户

使用邮箱和密码登录，然后选择 我的订单。

步骤 2：选择订单/商品

打开订单并选择有缺陷的商品。请选择原因：4. 商品无法正常工作或存在缺陷。

步骤 3：信息/照片

请提供缺陷简述并上传 6 张清晰照片。六张照片均为必填。

步骤 4：处理流程

收到所有资料后，我们会立即联系您安排后续步骤。

以下情况无法受理保修：

因不当或过度使用造成的损坏。
过度出汗造成的问题。
掉色（如牛仔裤染色袜子）。
摩擦、尖锐物品或化学品导致的损坏。
身体不适，如起水泡。

我可以在手机上管理退货、保修索赔或产品问题吗？

如果您使用手机访问“我的账户”，则必须使用我们的应用程序来管理退货、保修索赔以及与您的产品相关的问​​题，例如不正确或损坏的商品。该应用程序提供了更快、更安全、更顺畅的处理这些请求的体验。通过该应用程序，您可以轻松申请退货、提交保修索赔或报告产品问题。如果您愿意，或者您正在使用计算机，则可以通过“我的账户”部分直接在我们的网站上完成所有这些操作，包括退货、保修请求和客户服务支持。

如果我的包裹损坏或物品丢失，我该怎么办？

交付时，请仔细检查包裹是否有损坏、篡改或丢失的迹象。如果包裹看起来已开封或受损（例如密封破损），且内容似乎受影响，请在送货员在场的情况下打开并检查内容。
如果内容物损坏或缺少任何物品，请拒收该包裹。 同时，立即联系客户服务。仅凭送货员口头确认不作为有效凭证。
对于高价值物品，建议在开包时录制视频。如果没有在交付时拍摄的照片/视频证据、送货员的书面报告或发票/购买凭证，索赔可能会被拒绝。
请在交付后24小时内以书面形式提交索赔。过期索赔将不被接受。
提交索赔，请登录 我的帐户，选择订单，点击联系，并选择：我的产品在运输过程中受损。

我的追踪信息显示“已送达”，但我没有收到包裹。我该怎么办？

如果物流信息显示快递员已完成配送，也应显示包裹放置位置。无需签收的包裹可能被放置在安全位置，例如门廊、侧门或后门、车库或类似区域。

如果需要签收，包裹可能由邻居或您地址的其他人代签。配送通知应说明是否由邻居签收或放在其他地点。

请与其他家庭成员、邻居确认，并检查您住所的所有入口（门廊、灌木丛、车库、烧烤区及其他遮蔽区域）。快递员也可能使用塑料袋来保护包裹免受天气影响。

如果仍然无法找到包裹，请直接联系物流承运商以确认配送详情。

如果已确认送达但您怀疑被盗（例如在大楼大厅、邮箱或门口），请提交警方报案，并将副本发送给我们，以便我们在7天内向承运商发起索赔。

要提交索赔，请登录 我的账户，选择订单，点击 联系，并选择：我的货运追踪出了问题。